Digitalizace sociálních služeb v Česku vstupuje do náročnější a důležitější fáze. Už nepůjde především o nové aplikace a formuláře, ale o schopnost provázat data, procesy a rozhodování. Jak to 18. 3. 2026 ukázala konference Digitalizace a technologie v sociálních službách, kterou pořádala agentura EEZY.
Klíčové bude, zda stát a poskytovatelé dokážou efektivně a bezpečně propojit sociální a zdravotní péči do funkčního celku. Ministr Aleš Juchelka v úvodu zdůraznil, že systém musí lépe znát potřeby klientů, pracovat s daty a reagovat na stárnutí populace i rostoucí nároky na péči. Opakovaně zde také zaznělo, že člověka už nelze rozdělit na klienta sociálních služeb a pacienta zdravotního systému. V reálném životě se totiž pohybuje mezi oběma světy. A právě této realitě se nyní budou muset přizpůsobit stát, poskytovatelé i pravidla celého systému.
První panel: Digitalizace v národních systémech a evropský kontext
První panel nastavil hlavní rámec celé debaty. Český systém už není na startu digitalizace, ale k cíli má stále daleko. Základní infrastruktura i první projekty už existují, teď ale přichází náročnější fáze: sladit jednotlivé systémy, sjednotit data a převést změny z úrovně pilotů do každodenní praxe.
Jedním z nejsilnějších témat bylo propojení zdravotních a sociálních dat. Právě to umožňuje sledovat, jak se člověk pohybuje mezi oběma systémy, jaké služby využívá a jaké bude pravděpodobně potřebovat. ÚZIS na konkrétních příkladech ukázal, že propojená data už dnes pomáhají přesněji odhadovat budoucí potřebu služeb, kapacit i personálu. V debatě zazněl i růst počtu lidí s demencí a potřeba plánovat péči ne podle hranic mezi resorty, ale podle reálných životních situací.
Evropský rozměr diskuse přinesl zejména EHDS. Ten nebude jen technickou změnou, ale i proměnou legislativy a organizace systému. Pro Česko to znamená další budování infrastruktury, úpravu právního rámce a přípravu na bezpečné sdílení dat.
Panelová diskuse: Digitální řízení sociálních služeb v praxi
Panelová diskuse ukázala digitalizaci ze zcela praktického pohledu. Technologie nemají nahrazovat péči, ale uvolnit ruce těm, kdo ji skutečně poskytují. Největší přínos digitálních nástrojů a umělé inteligence dnes neleží v samotném kontaktu s klientem, ale v administrativě, plánování a práci s informacemi.
Zazněly konkrétní příklady z terénní i domácí péče. Systémy už dnes dokážou před návštěvou klienta shrnout klíčové informace a usnadnit orientaci v historii péče. Pracovník nemá přijít za klientem zatížený dokumentací, ale připravený na péči. Podobně důležité jsou i nástroje pro plánování směn, návštěv a kapacit. Právě tyto oblasti sociální služby dlouhodobě zatěžují.
Silně zaznělo také téma kvality dat. Kdo chce zavádět asistivní technologie nebo pokročilejší digitální nástroje, musí nejprve zvládnout základ a mít pořádek v datech i evidenci. Bez toho se inovace mění spíše v improvizaci. Blok tak ukázal, že digitální řízení služby nezačíná u technologií, ale u procesů, dat a každodenní práce týmu.
Druhý panel: Kybernetická bezpečnost, ochrana osobních údajů v sociálních službách
Druhý panel ukázal, že kybernetická bezpečnost už v sociálních službách není okrajovým IT tématem. Stává se součástí řízení organizace. Hlavním důvodem je nový zákon o kybernetické bezpečnosti účinný od listopadu 2025, který do českého práva převádí směrnici NIS2 a nově dopadá i na poskytovatele sociálních služeb.
V praxi to znamená zásadní změnu. Organizace musí vědět, jaké systémy provozují, jaká data chrání, kde mají slabá místa a jak budou reagovat na incident. Nestačí technické zabezpečení ani povinná dokumentace. Bezpečnost se přesouvá do každodenního provozu i do rozhodování vedení. To zvyšuje nároky na lidi, kompetence i finance. Zaznělo také, že budou potřeba nové role, například manažeři bezpečnosti nebo specialisté na bezpečnostní architekturu.
Za nejslabší místa panelisté označili vzdělávání zaměstnanců, závislost na dodavatelích a nedostatečnou kontrolu technologií včetně obnovy dat ze záloh. Silnou stránkou sektoru je naopak disciplinovaný personál a zkušenost s krizovým řízením. Právě na nich může sektor stavět. Bez kybernetické bezpečnosti totiž nebude možné budovat důvěryhodnou digitalizaci ani bezpečně sdílet data mezi sociální a zdravotní péčí.
Rozhodující krok digitalizace sociálních služeb: sjednotit data, provoz i bezpečnost
Konference ukázala, že digitalizace sociálních služeb v Česku dospívá. Rozhodující teď bude, zda se podaří propojit data, sjednotit standardy a nastavit řízení, které dokáže reagovat na reálný pohyb člověka mezi sociální a zdravotní péčí. Právě tady se bude rozhodovat o budoucnosti celého systému.
Zazněly tři klíčové roviny změny. První je datová: bez kvalitních a propojených dat nepůjde plánovat služby ani kapacity. Druhá je provozní: technologie mají ulevit tam, kde dnes zaměstnance zatěžuje administrativa a organizace práce. Třetí je bezpečnostní: s růstem objemu dat roste i význam jejich ochrany. Základní infrastruktura i první zkušenosti už existují, další fáze ale bude náročnější, protože spojí technologie, legislativu i lidské kapacity.
Technologie, které byly na konferenci k vidění
Vedle panelových debat nabídla konference také přehled konkrétních digitálních řešení pro sociální péči.
Společnost Essity představila digitální řešení pro inkontinenční pomůcky TENA, které pomáhá pečovatelům lépe rozhodovat o vhodném čase výměny pomůcky. Systém pracuje s daty z indikátoru Change Indicator a upozornění zobrazuje v mobilním telefonu pečujícího.
Společnost Findemm prezentovala lokalizační a bezpečnostní řešení určená pro péči o zranitelné skupiny. S využitím senzorů umožňuje lokalizaci osob v interiéru i ve vymezeném venkovním prostoru a podporuje také rychlé přivolání pomoci.
ZPT Vigantice představila čtvrtou generaci sesterského systému MediCall MDC V04 IP. Řešení slouží ke komunikaci mezi klientem či pacientem a personálem, umožňuje přivolání sestry, přenos požadavků z pokojů a efektivnější organizaci reakcí personálu.
Nechyběl ani informační systém CYGNUS od společnosti IRESOFT, který patří mezi nejpoužívanější systémy pro poskytovatele pobytových, ambulantních a terénních sociálních služeb v Česku. Systém podporuje agendu spojenou s péčí o klienty i organizací práce zaměstnanců, včetně evidence docházky, plánování směn a správy pracovněprávních dokumentů.
Návštěvníci si mohli vyzkoušet také dotykový panel Ámos Vision od společnosti INPUBLIC Group, který v domovech pro seniory funguje jako informační centrum pro klienty i návštěvníky. Prostřednictvím webové aplikace umožňuje správu jídelníčků, aktualit, pozvánek i dalších provozních informací.
Pozornost vzbudilo i řešení VR VITALIS, které využívá virtuální realitu při cvičení a rehabilitaci. Aplikace umožňuje procvičování kognitivních funkcí i horních a dolních končetin a nabízí také relaxaci ve virtuálním prostředí; zároveň je certifikována jako zdravotnický prostředek.
Telemedické řešení PROFI-LOG pro dohled klientů nebo vzdálené vyšetření prezentovala společnost Magicware. Doktor a ošetřovatel mají přehled o všech svých pacientech. Pacient vidí, upravuje a přidává své záznamy..
Konference Digitalizace sociální péče navázala na předchozí nedávnou akci Národní dialog pro digitalizaci.
Petr Moláček, digitalhealth.cz